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质量管控中心
质量承诺

致:尊敬的用户
    兹有西派集团有限公司本着"质量第一,用户至上"的服务宗旨,严格遵循ISO9001国际质量体系认证所确定的质量管理程序及按照质保体系运作,参加贵公司的招投标及商务活动,我们慎重承诺:如果我公司能中标或供货,愿以一流可靠的产品质量、公道合理的价格、良好及时的售后服务,并竭诚为贵用户服务。
    在国家规定的质保期内,实行产品质量"三包",如产品质量出现问题,贵用户提出售后服务要求(以书面形式),本公司接到传真、来函后,我们将在24小时内给予回复,并提出相应的处理意见。
    服务条款:
1.严格按照供需双方签订的合同及认可的技术资料规定的规格、型号技术参数设计制造。
2.按合同约定的条款,国内用户(需方)在安装期间,认为供方有关人员需到现场(调试)服务的,应以传真方式通知供方,供方在24小时内到现场。
3.我公司将贵公司纳入重点供货单位,确保按时交货,严格履行合同。
    我公司愿为贵公司的工程项目及生产运行提供最周到、最便捷、最热诚的服务!
    特此承诺!

产品质量服务承诺书

随着企业深入发展及市场份额不断增加,市场竞争日趋激烈,用户对产品的要求也越来越高,并且对售后服务方面的满意率逐渐提升,为此西派公司成立了工程安装与售后服务部门:专门组织精干人员以适应市场的变化与客户的需要。及时处理用户对产品的投诉。为此我公司承诺履行下列事项:
一、产品发货时附上检验合格证和使用说明书,以保证顾客能正确安装与使用我公司产品。
二、保证出厂产品均按照有相关标准GB、JB、ANSI、API-6D标准生产和检验,坚持做到不合格品的产品决不出厂,严格履行产品三包,严格执行国家工业产品售后服务及消协的有关规定,对出厂产品自发货日起十八个月内,在产品说明书规定的正常操作条件下我公司将负责质保期内产品质量完好。(易损件除外:如填料)。认真履行合同中的质量约定相关条款。
三、顾客对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到顾客提出异议后,二小时作出处理意见。若需现场解决的,保证及时派出专业技术人员,江浙沪皖地区24小时到达,新疆、内蒙古边远地区直接由驻地办事处工作人员出面解决。对用户反馈的产品质量问题,公司予以存档,并加以技术整改。遇到重点的国家项目,公司中标后,密切与施工单位协作,确保工程项目验收。
四、保证阀门设备经正确安装、正常运行和保养,在其使用寿命内具有满意的性能。设备制造完成后,我公司对设备质量、性能要求按标书及合同规定进行详细而全面的检查,质量达到要求,并出具产品合格证、检验记录。并通知买方来厂检查和验收设备。
五、阀门设备保质期为安装调试合格后18月,并终身保修。保质期内,我公司对设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,设备更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担,同时相应延长更换和修补零件的质量保证期(非质量问题除外)。质保期外,我公司对所提供阀门终身保修,只收取配件成本费。
六、在阀门设备安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务,具体为:
1.安装和调试期间,派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训。使用户可以熟练地进行操作;指导阀门设备运行试验和检查,如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决,直到满足要求。
2.质量保质期间:派遣专业工程技术人员指导操作运行;
3.正常运行期间:根据客户要求,随时派遣有关人员到现场为用户服务。
4.终身为用户提供维修服务,只收取配件成本费。
七、为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册;为用户满意的合格的机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。
八.顾客质量投诉,24小时之内予以答复; 质量事故处理,48小时之内到达现场。直到故障排除为止。

质量保证的措施

我公司选用《ISO9001 质量体系设计、生产、安装和服务的质量保证模式》建立了质量保证体系。
1.生产前的准备
1.1文件和资料的准备
公司严格按照质量保证体系文件的要求进行程序化工作:技术部负责对图纸进行设计 审查,确保图纸的正确性,制造的工艺性;生产部依据图纸进行工艺文件、采购文件的编制及必要的工装设计;质检部制订检验计划及检验规程。
1.2材料的准备
原材料、外协、外购件必须有生产厂家的质量保证书(合格证),必须在合格的分承包方中采购。
2、过程的控制:
2.1 公司对生产过程中的因素(人、机、料、法、环)进行有效控制。
2.1.1 人员
公司对员工进行质量意识的培训,使他们牢固树立"质量第一,预防为主"的思想,对专业技术人员进行技术培训。
2.1.2 机
维修人员严格按照维修与保养计划及时对生产设备进行维修保养,确保设备处于正常工作状态,施工人员按照设备管理规定及工艺文件进行使用、生产。我公司生产设备、检测设备能满足生产需要,主要的生产过程我公司能自我封闭。
2.1.3 料
生产前已控制的原材料、外协、外购件如在生产中发现问题时,我们遵循"成本服从工期,工期服从质量"的原则采取预防和纠正措施。
2.1.4 法
我公司已建立了有效的质保体系,凡事有人来管,凡事有章可循,凡事有人检查,凡事有据可查。我们制定了"技术专业,品质完美,零件一次合格率98.5%,整机一次交付合格率100%"的质量目标。公司员工严格按"三按"生产,即按照生产部制定的具有可操作性的工艺生产;按照技术部审查过的具有正确性、工艺性等的图纸生产;按照标准生产,确保产品的符合性和质量。质检部依据检验计划、检验规程及设置的关键控制点进行检验、控制、把关,生产部、质检部监督检查工艺纪律的执行情况。
2.1.5 环
以环境控制,对原材料、半产品及成品分类摆放,并作标记。生产场地整齐,确保文明生产和安全生产。
3、不合格品的控制
在生产过程中出现不合格品时,检验员立即对不合格品作出标记进行隔离,并书面汇报质检部,等处置结论作出后,由责任部门负责制订纠正和预防措施,同时质检部进行跟踪检查,效果确认,以确保产品质量的符合性。

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